Garantia produselor

SC MIHA RESTORE S.R.L., cu sediul în București, Sector 6, Prelungirea Ghencea, Nr. 247, Camera 1, Bl. 2, Scara 1, Etaj 1, Ap. 3, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025036199001, CUI 51830670, oferă garanție pentru toate produsele comercializate în regim second-hand, conform legislației în vigoare, inclusiv:

  • OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate,
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor,
  • Legea nr. 296/2004 – Codul consumului,
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniști,
  • Legea nr. 174/2008 privind controlul produselor second-hand.

Durata și condițiile garanției

  • Garanția este valabilă 12 luni de la data livrării, conform facturii fiscale.
  • Produsele sunt testate, verificate și livrate în stare de funcționare, respectând standardele de siguranță și calitate.
  • Toate produsele sunt comercializate exclusiv în regim second-hand.
  • Pentru a beneficia de garanție, este necesară prezentarea produsului împreună cu accesoriile originale, numărul de serie intact, copia facturii și a certificatului de garanție.

Cum se realizează garanția?

  • Soluționarea garanției se face la sediul nostru, prin reparare, înlocuire sau, dacă este cazul, prin rambursarea contravalorii produsului defect.
  • Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la primirea produsului.
  • Costurile de transport tur-retur sunt suportate de SC MIHA RESTORE S.R.L.
  • În lipsa documentelor necesare sau dacă produsul nu respectă condițiile de acordare a garanției, solicitarea poate fi respinsă.

Ce NU acoperă garanția?

  • Produsele cu urme de utilizare necorespunzătoare (fisuri, ciobituri, arsuri, deteriorări mecanice).
  • Produsele cu sigilii de garanție modificate sau pierdute ori care au fost deschise sau reparate neautorizat.
  • Defecte cauzate de condiții improprii: variații mari de temperatură, umiditate excesivă, praf, șocuri mecanice sau chimice.
  • Probleme datorate alimentării incorecte sau manipulării neadecvate.
  • Zgomote specifice, precum „coil whine”, dacă produsul funcționează conform specificațiilor.
  • Supraincălzirea care nu conduce la fenomenul de throttling (reducerea automată a performanței pentru protecție termică). Astfel de situații sunt evaluate de la distanță prin TeamViewer, în cel mult 48 de ore de la solicitarea clientului.
  • Componentele consumabile, precum SSD-urile și bateriile, sunt acoperite de garanție doar în cazul defectelor totale (de exemplu: nu mai pornesc deloc, nu mai încarcă absolut deloc). Garanția nu se aplică pe baza unor criterii de „health” sau uzură raportate de software.

Servicii suplimentare

  • În perioada de garanție, oferim o reducere de 30% la serviciile de mentenanță și upgrade efectuate de noi.

Dreptul de retur

  • Pentru comenzile online, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a specifica un motiv.
  • Produsele trebuie returnate în stare bună, fără semne suplimentare de uzură.
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător.

Ridicarea produsului reparat

  • După notificarea de finalizare a reparației, clientul trebuie să ridice produsul în maxim 30 de zile calendaristice.
  • Nerespectarea acestui termen atrage reintroducerea produsului în circuitul comercial.

Contact

Pentru orice întrebări sau pentru a iniția o solicitare de garanție, ne puteți contacta: